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预付费消费如何成为受灾严重的地区?

2020-05-21 03:46快讯百晓生编辑:admin人气:


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  近年来,预付费消费作为一种新的消费模式,已广泛应用于美容美发,健身,餐饮,娱乐,家装,教育培训,商业零售等诸多行业,并且发展迅速。运营商在锁定客户退货资金并解决资金短缺的同时,也为消费者带来了一定的利益和便利。

  但是,由此引起的与预付费消费有关的各种纠纷不断增加,一度成为高投诉地区和严重灾区。特别是,一些个体工商户在收到消费者预付款后经常破产或“逃跑”,这引起了团体投诉。 客户很难提取卡并提出索赔。 这成为影响社会和谐与稳定的风险点。

  山东省消费者协会受理预付费消费者投诉显示,从2018年7月1日至2019年12月31日,全省消协共受理预付费消费者投诉31128件,涉及6989件。78万元。健身,美容院,饭店,剧院,教育和培训以及洗浴服务已经成为预付费消费者投诉的集中地区。从国家的角度来看,中国消费者协会的统计数据显示,2019年,服务投诉415,354件,占50件。57%,所占比例增加了2。26个百分点。“预付费消费”投诉已进入教育,培训等领域。 从健身,美容,洗车和餐饮业。

  预付费消费是指运营商通过发行预付费卡,预付费押金等收取消费押金,会员费,班级费及其他预付费用的消费方式。,并且在运营商及其所属集团的特许经营系统内,并且使用同一品牌的商品或服务兑换。预付费消费是消费者先付款然后消费的一种形式。 消费者首先履行义务,然后获得权利,而经营者首先获得权利,然后履行其义务。由于预付费消费周期长,变量多,而且运营商之间缺乏约束,容易引起消费者纠纷。

  据山东省消费者协会有关负责人介绍,预付费消费者投诉的主要问题是:发卡行封闭,变位或还款,导致消费者权益得到保护; 运营商的虚假宣传,诱使消费者申请卡,处理卡后不兑现承诺; 持卡人易于取款,操作员难以退还卡中的余额或延误处理; 一些运营商经过多次变更后变更了所有者,主体在主体变更后拒绝对转让前处理的预付卡履行义务;不公平格式条款被设定为侵犯消费者权益。

  业内分析人士认为,法律法规不完善以及监管中的盲点是经常发生预付费消费者投诉的主要原因。目前,中国的预付费消费市场采取单用途预付费卡和多功能预付费卡分开监管的模式。当前涉及预付费消费的法律和行政法规大多是原则性规定,相对笼统且含糊。 他们没有规定预付卡发行人的资格,声誉,销售方式和程序。然而,由于缺乏预付费卡管理标准,因此在处理预付费消费纠纷方面,监管部门的职能存在一定程度的重叠。 预付费消费遇到问题时,由于职责不明,可能会在部门之间受到指责。

  此外,进入的门槛太低,特别是对于那些消费问题集中,纠纷频繁的个体工商户而言。 由于其发卡活动主要是由商家进行的,因此无需注册和归档,客观上会造成监管的盲点。再加上缺乏强制性措施和惩罚性措施,很难有效地约束商人。由于运营商和消费者之间信息的不对称性,纠纷导致消费者在举证,调解和权利保护方面遇到困难。 另外,金额不大,维权成本也较高。

  如何有效管理预付费消费问题,山东君福律师事务所律师刘东斌建议,首先,在国家尚未颁布和修订有关法律法规的背景下,应采用预付费消费方式或地方法规。 尽快制定。建立一套预付费用的管理制度,建立一套全面,系统的监管制度。二是进一步完善信用约束机制,强化经营者主体责任。同时为运营商设置信用门槛,实施负面清单管理。此外,应提倡统一的合同范本,并加强日常监督。(记者丛敏)

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  周楚清

(来自:未知)

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